Proces sukoba i njegove faze

Sukobi su česta i poznata stvarnost u organizacijama. Tradicionalni pristup temeljio se na pretpostavljenom negativnom karakteru sukoba, čineći sinonim za nasilje, razaranje i iracionalnost i pokušavajući ga izbjeći po svaku cijenu. Sadašnja pozicija tvrdi da sukob nije nužno loš i da može imati konstruktivne učinke zajedno s ostalim negativima. To je također neizbježno, stoga bi organizacije trebale pokušati maksimizirati svoje pozitivne učinke i umanjiti njihove negativne učinke. Definicija koncepta i definicije Postoje tri pristupa pitanju sukoba: psihološki, na razini motivacije i pojedinačne reakcije. Ima važnu tradiciju: psihoanaliza, teorija polja, kognitivna disonanca, teorija uloga. Sociološki, na razini sukobljenih društvenih struktura i cjelina. Zajedno s klasičnim pozicijama kao što su funkcionalistička ili marksistička teorija, pojavila se i sociologija sukoba.

Proces sukoba i njegove faze

Glavni elementi epizode sukoba su sljedeći:

  1. Pozadinski uvjeti.
  2. Iskustvo frustracije.
  3. Konceptualizacija konfliktne situacije i postojeće alternative.
  4. Interakcija u ponašanju s drugom stranom.
  5. Uspostavljanje rezultata.

Pozadinski uvjeti

Pojedinačni i strukturni uvjeti koji teže stvaranju konfliktnih situacija unutar organizacija relativno su česti. Među strukturne aspekte spadaju:

  • diferencijacija u skupinama i odjelima,
  • ograničenje resursa,
  • Razina međuovisnosti.

Ovi aspekti mogu uzrokovati da članovi percipiraju nespojivost između ciljeva različitih grupa i smetnji (aktiviranja sukoba). Ostali strukturni aspekti kao što su veličina, stupanj rutine, specijalizacija, sustavi nagrađivanja., , Posebno treba spomenuti strukturne osnove, komunikacijske procese (smetnje, buka, izobličenja, ...)

Oni također utječu na osobne varijable kao što su osobni sustavi vrijednosti i osobine ličnosti. Iskustvo pokušaja blokiranja i frustracije Sukob nastaje kada jedna strana primijeti da druga blokira ili pokušava blokirati ostvarenje svojih ciljeva, potreba ili očekivanja. To razvija osjećaj frustracije zbog agresivnih impulsa protiv druge strane.

U ovoj fazi postoje dva aspekta: kognitivni proces opažanja i svjesnosti situacije, emocionalno i emocionalno stanje napetosti, anksioznosti i frustracije. Ako u svakom dijelu postoji više pojedinaca, ti procesi su upotpunjeni drugom komunikacijom o percepcija konfliktne situacije i osjećaja. Konceptualizacija konfliktne situacije i postojeće alternative

Ova faza podrazumijeva:

Definicija situacije, sukoba u smislu interesa obje strane. Ona podrazumijeva ocjenu osnovnih interesa svake stranke, na koje utječe: stupanj egocentričnosti, veći ili manji kapacitet otkrivanja temeljnih interesa i veličina problematične situacije.

Razmatranje alternativa i njihovih posljedica. Mora se uzeti u obzir da u čovjekovom subjektu ima ograničenu racionalnost postoje ograničenja, stoga moguće alternative i njihove posljedice gotovo nikada nisu iscrpne. Oni određuju viziju svakog dijela sukoba. S obzirom na zadovoljstvo interesa obje strane, moguće su četiri mogućnosti: nespojivost; Jedno ili drugo mogu zadovoljiti vaše interese, ali ne i jedno i drugo. Nulta suma situacija; obje strane mogu zadovoljiti dio svojih ciljeva, ali ono što jedna strana zarađuje druga gubi. Neodređeno rješenje; Rezultat će ovisiti o vašoj interakciji s drugom stranom.

Može postati uključiv ako su moguća suradnja i traženje alternativa koje ne žrtvuju interese nijedne od njih. Nerešiva ​​situacija ili zato što je postavljena pogrešno, ili zato što obje strane ostaju u nepomirljivom položaju. Bihevioralna interakcija s drugom stranom i, ako je prikladno, s mediatorima Postupovni model koji je razvio Thomas posvećuje pažljivo razmatranje aspekata ponašanja u sukobu.

Latentni sukob postaje očigledan sukob koji rezultira razmjenom ponašanja između različitih strana. Ova se ponašanja mogu kategorizirati iz tri različita aspekta: Orijentacija ponašanja može se utvrditi na temelju dvije karakteristike tih ponašanja: stupnja njihove asertivnosti i suradnje.

Strateške ciljeve karakteriziraju dvije dimenzije: Integrator, koji traži zadovoljavajuća rješenja za obje strane. Distributivni ; pokušava odrediti najveće moguće zadovoljstvo čak i na štetu interesa druge strane. Postoje dvije vrste taktičkih dimenzija: konkurentne, jesu li pregovaračke taktike. Suradnja, oni su rješenje problema. Konfliktno ponašanje je interaktivno, odnosno ponašanje jedne strane može se mijenjati u svojoj orijentaciji, strategiji ili taktiziranju ponašanjem druge. Slijed interakcija slijedi dva smjera u suprotnom smjeru:

  • Eskalacija ili progresivno povećanje sukoba zbog ponašanja svake od strana.
  • Skaliranje koje daje suprotan učinak. Rezultati i učinci sukoba Učinci nisu identični za sve uključene strane i mogu se pojaviti kratkoročno i dugoročno.

Ako se osnovne točke ne riješe, potencijal budućnosti i možda još konfliktnih snaga dio su njegovog nastavka. Rješavanje sukoba može također stvoriti veću suradnju između strana.

Sukob u organizaciji

Sukob ima društveno podrijetlo u ovoj perspektivi i ispunjava neke društvene funkcije, postajući motor društvenih promjena i obnove samog društva. Psihosocijalna, interakcija varijabli pojedinca i društvenog sustava. To je sukob koji provode i provode pojedinci, ali također i međuljudska pojava unutar društvenog sustava u kojoj se pojedinci mogu pojaviti grupirani na različite načine, tako da ih se ne može sažeti pukim zbrajanjem pojedinih psiholoških procesa, Definicija "sukoba".

Definicije sukoba su višestruke i raznolike. Neki su to vidjeli kao promjenu normativnog ponašanja, drugi kao napad na stabilnost. Pregled koji je proveo Fink predstavlja niz aspekata prisutnih u dobrom dijelu definicija: Stranke ga moraju percipirati . Uključuje protivljenje tih stranaka. Ovo protivljenje sastoji se u blokiranju jedne stranke u drugoj i sprečavanju je da postigne svoje ciljeve. To je uzrokovano prethodnom situacijom (postojanje oskudnih resursa ).

Među razlikama Fink pokazuje da je jedna definicija fiksirana u namjeri, dok druge uzimaju u obzir samo manifestno ponašanje. Prva definicija sukoba bila bi: „proces u kojem A provodi proaktivni napor kako bi suzbio napore B kroz neku vrstu blokade i čiji će rezultat biti u znaku ometanja postizanja njegovih ciljeva ili ostvarenja njegovih interesa putem dio B ". Drugi pregled je naglasio različitost definicija prema osnovnim pojavama i svrstao ih u četiri skupine:

  • Definicije koje su se odnosile na pozadinske uvjete.
  • Definicije koje su inzistirale na afektivnim stanjima stranaka.
  • Definicije su se usredotočile na razmatranje kognitivnih stanja.
  • Definicije ponašanja, verbalne ili neverbalne i kreću se od pasivnog otpora do aktivne agresije.

Prema tome, Thomas je definirao sukob kao: "proces koji uključuje percepcije, emocije, ponašanje i rezultate uključenih strana, a započinje kada jedna strana shvati da bi druga mogla frustrirati nešto što je za nju bitno".

Funkcije i disfunkcije sukoba u organizaciji

Negativna koncepcija sukoba široko je svladana. Mnogi su autori istakli postojanje funkcionalnih učinaka sukoba zajedno s ostalim nefunkcionalnim i ovise o prihvaćenim kriterijima i razmatranom perspektivu. Među funkcionalnim aspektima možemo istaknuti:

  1. Povećati motivaciju i energiju u radu svake od stranaka.
  2. Povećati inovacije.
  3. Povećati unutarnju koheziju i objedinjavanje ciljeva i kriterija grupe. Usmjerite pozornost menadžera na promjene.

Omogućuje otkrivanje novih i boljih načina i strategija. Rukovodstvo mijenja ili uvodi mehanizme za ponovno uspostavljanje ravnoteže moći. Promjene u raspodjeli nagrade ili resursa prilagođavajući ih trenutnoj stvarnosti. Pronađite najprikladnija sredstva za rješenje problema. Uklonite razdvojene elemente i vratite sklad.

Povećajte razinu aktivacije koja motivira ponašanje. Razvoj vlastitih sposobnosti. Razjasnite i razradite nečiji stav kako biste ga učinili obranijim i uvjerljivijim. Disfunkcionalni aspekti:

  • Visok osobni trošak i proizvodi napetost i stres, kao i frustraciju i neprijateljstvo.
  • Neadekvatna lokacija i raspodjela resursa.
  • Suptimizacija performansi organizacijskog sustava i energetski izdaci koji su u stanju zamijeniti ciljeve organizacije.
  • Iskrivljavanje ciljeva.

Smanjite rad uvođenjem kašnjenja u komunikaciji, smanjenjem suradnje i kohezije i proizvodnjom blokada aktivnosti. Ta veza stvara dva problema: Uspostavljanje kriterija. Uvjeti u kojima neki sukob ima konstruktivne, a ne destruktivne učinke. Robbins sugerira opće hipoteze: ekstremni nivoi sukoba rijetko su funkcionalni. Jedan čimbenik koji sudjeluje u razini funkcionalnosti je vrsta zadatka koju obavlja grupa u kojoj se pojavljuje. Što više inovacija traži zadatak, to je vjerojatnije da će sukob funkcionirati.

Ovaj je članak samo informativan, jer nemamo snage postavljati dijagnozu niti preporučiti liječenje. Pozivamo vas da odete kod psihologa kako biste razgovarali o vašem konkretnom slučaju.

Ako želite pročitati više članaka sličnih Procesu sukoba i njegovim fazama, preporučujemo vam da uđete u našu kategoriju Psihologija društvenih i organizacijskih organizacija.

Preporučeno

Razlika između feminističke i feminazijske
2019
Što su mandale i njihovo podrijetlo
2019
Hrana bogata melatoninom
2019